อัปเดตล่าสุด 1 สิงหาคม 2569
บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุดกับความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพของสินค้า หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือการจัดส่ง ท่านสามารถแจ้งขอเปลี่ยน คืนสินค้า หรือขอคืนเงินได้ตามเงื่อนไขและขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. เงื่อนไขการขอเปลี่ยนและคืนสินค้า
ท่านสามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากระบบติดตามพัสดุขนส่ง) โดยต้องเข้าเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งดังนี้:
- สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง: บรรจุภัณฑ์แตก หัก รั่วซึม หรือมีความเสียหายที่ส่งผลต่อการใช้งาน
- การจัดส่งสินค้าผิดพลาด: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรายการสั่งซื้อ (ผิดชนิด ผิดขนาด หรือจำนวนไม่ครบ)
- สินค้ามีข้อบกพร่องจากกระบวนการผลิต: เช่น เนื้อสินค้าเปลี่ยนสภาพ สีหรือกลิ่นผิดปกติ หรือสินค้าหมดอายุ
- หลักฐานการรับสินค้า: กรณีสินค้าชำรุดหรือส่งผิด รบกวนถ่าย คลิปวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ โดยไม่ตัดต่อ เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการเคลม
2. กรณีที่ไม่สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้
- สินค้าที่แจ้งขอคืนหลังจากเลยกำหนด 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าที่ถูกแกะ บรรจุภัณฑ์ถูกเปิดใช้งานแล้ว (ยกเว้นกรณีชำรุดจากกระบวนการผลิต)
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี การตกหล่น หรือการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า
- สินค้าของแถม สินค้าทดลองชิม/ทดลองใช้ หรือสินค้าโปรโมชั่นสั่งพิเศษ (Special Clearance)
3. ขั้นตอนและกระบวนการขอคืนสินค้า (Return & Claim Procedure)
1. แจ้งเรื่องขอเปลี่ยน/คืนสินค้า
ติดต่อทีมงานบริการลูกค้าผ่านช่องทาง LINE Official: @outletbth พร้อมระบุ:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID)
- ชื่อ-นามสกุล และเบอร์โทรศัพท์ของผู้ซื้อ
- รูปถ่ายและคลิปวิดีโอสินค้าที่มีปัญหา
2. การตรวจสอบและยืนยันการเคลม
ทีมงานจะตรวจสอบหลักฐานและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (ในเวลาทำการ)
3. การจัดส่งสินค้าคืน
เมื่อได้รับการยืนยัน ให้ทำการแพ็คสินค้าคืนในสภาพเดิมพร้อมอุปกรณ์ทั้งหมด แล้วจัดส่งกลับมายังที่อยู่ที่ทีมงานแจ้งไว้
(กรณีสินค้าชำรุด/ส่งผิด ทางบริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมด)
4. เงื่อนไขและระยะเวลาการคืนเงิน
เมื่อสินค้าส่งกลับมาถึงและผ่านการตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ท่านตามช่องทางการชำระเงินเดิม ดังนี้
- โอนผ่านธนาคาร / สแกน QR Code (PromptPay) 10 – 15 วันทำการ คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารของผู้สั่งซื้อโดยตรง
- ชำระเงินปลายทาง (COD) 15 – 30 วันทำการ คืนเงินโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ระบุแจ้งเคลม
- บัตรเครดิต / บัตรเดบิต 15 – 30 วันทำการ คืนวงเงินเข้าบัตร (ขึ้นอยู่กับรอบบิลและเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร)
5. การเปลี่ยนสินค้าใหม่
- หากท่านต้องการเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวใหม่ บริษัทฯ จะทำการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ท่านภายใน 1 – 2 วันทำการ หลังจากได้รับสินค้าเดิมคืนเรียบร้อยแล้ว
- บริษัทฯ จัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ฟรีโดยไม่คิดค่าบริการจัดส่งเพิ่มเติม
6. ติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่
- LINE Official: @outletbth
- เวลาทำการ: วันจันทร์ – วันเสาร์ (09:00 – 18:00 น.)